- 2023年10月28日（土）に問い合わせ
- au payのsuica用にチャージしたかった
- メインのクレジットカードは楽天カード
au payへのチャージ
au payへ楽天カードでチャージしようとしたところ、こんなエラー画面が。
確認したところ、利用限度額はまだ余裕があるし、セキュリティコードも間違っていない。
エラーコードのER323はクレジットカード会社へ問い合わせてくれ。という内容のようなので、楽天カードに問い合わせます。
楽天カードへの問い合わせ
よくある質問を確認
まずは、現状に当てはまるよくある質問のページを探しますが、やはり解決しません。
これより先は直接問い合わせする必要かありそう。
選択肢としては以下の2つでした。
- オペレーターへ電話で問い合わせ
- オペレーターとリアルタイムにテキスト形式で会話ができるチャットサポートサービス
チャットサポートがどういうものか使ったことがなかったので、今回はこちらで問い合わせすることにしました。
チャットサポート
受付時間と混雑時間は画像の通り。
土日も受け付けてくれるのは助かります。
問い合わせたのは11時20分頃だったので、やや混雑しやすい時間帯でした。
とりあえず始めてみたところ、5分前後で案内してくれるとのこと。
もっとかかると思っていたので同意して、問い合わせ概要を入力して待ちます。
本当に5分で繋がりました。
ここでお客様情報の入力を求められましたが、何を聞かれたか忘れました。
記憶にないくらい基本的なことだったんだと思います。
内容を確認してもらったところ、不正防止セキュリティにひっかかったので制限していたとのこと。
以前も別のカードで同じ状況だったので、そんなところだと思いましたが、原因がわかって安心。
画像では伝わり辛いですが、かなりテンポよく返答が来ます。
よくあるケースでテンプレ回答が用意されているんでしょうね。
制限解除のためにSMSにワンタイムパスワードが送られてきて入力します。
無事に解除完了。
ただ、気になる文もあります。
「明日以降のご利用につきましては、通常のセキュリティに戻りますのでご了承ください」
え？明日以降はまたチャージしようとしたらエラーになるの？
明日以降に制限が復活するわけではなく、これからも不正防止セキュリティかけるから不正パターンっぽい動きを検知したら制限する。ということでした。
それにしても軽くお礼言っただけで、「とんでもないことでございます」とか普段どんなモンスターを相手にしてるんだ。と心配になります。
ちなみに、最後の私からのチャットの後、また「とんでもないことでございます」と恐縮され、チャット終了を宣言されて終わりました。
まとめ
チャットサポートを初めて使ってみましたが、待ち時間こそあったものの、それは電話オペレーターも同じなので、私は気になりませんでした。
画像で伝わらないのが残念ですが、テンプレ回答の長文がすごいスピードで返ってくるので、それが少し楽しかったです。
今回は問い合わせ内容がサクサク解決するものだったのもありますが、電話よりも気軽にやり取りできて、個人的にはこれで十分だなと思いました。
次回問い合わせする際の選択肢としては全然アリだと思います！
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